Jika ada satu hal yang telah diajarkan kepada kita dalam bidang pelayaran selama beberapa tahun terakhir, tarif angkutan dan jadwal kapal hanya menjelaskan separuh cerita. Separuh lainnya? Ini tentang siapa yang Anda kenal-dan siapa yang mengenal Anda.
Awal bulan ini, petinggi MSC berkumpul secara tertutup di Phoenix, Arizona, untuk pertemuan strategi pribadi. Agendanya? Performa finansial, tentu saja-apa yang menguntungkan, apa yang menghasilkan miliaran, dan bagaimana cara menghasilkan lebih banyak lagi. Namun berita utama sebenarnya muncul ketika CEO MSC menyampaikan pesan yang sangat penting: hubungan pelanggan tetap menjadi pembeda yang penting.
Pikirkan sejenak. Perusahaan pelayaran kontainer terbesar di dunia-sebuah perusahaan dengan skala yang mampu memindahkan banyak kargo-memberi tahu krunya bahwa hubungan, bukan hanya tarif, adalah hal yang akan membedakan mereka di tahun-tahun mendatang. MSC menggandakan ketangkasan "mandiri", yang bertujuan untuk memberikan kecepatan dan-pengambilan keputusan yang sering dihadapi oleh operator besar. Dan inti dari strategi itu? Rakyat. Koneksi. Memercayai.
Apa Artinya Bagi Pengirim
Sangat mudah untuk mengalihkan perhatian Anda pada kata kunci perusahaan. Namun ada satu hal yang perlu diperhatikan: pesan MSC sebenarnya mencerminkan kenyataan pahit yang telah dihadapi industri ini selama beberapa waktu terakhir.
Pengiriman menjadi semakin menjadi komoditas. Tarif transparan, jadwal dipublikasikan secara online, dan siapa pun dapat memesan kotak hanya dengan beberapa klik. Jadi apa yang tersisa untuk bersaing? Melayani. Daya tanggap. Kemampuan untuk mengangkat telepon dan benar-benar menghubungi seseorang yang mengetahui kiriman Anda, rantai pasokan Anda, dan bisnis Anda.
Saat pelabuhan tiba-tiba tutup, saat kapal dialihkan rutenya, saat bea cukai mengalami hambatan-saat itulah hubungan ini membuahkan hasil. Bukan kontraknya. Bukan lembar tarif. Hubungannya.
Beginilah Cara Kami Beroperasi Sejak Hari Pertama
Di Xiamen AE Global, kami tidak pernah menerima gagasan bahwa pengiriman hanyalah sebuah transaksi. Kami adalah-perusahaan berlisensi pemerintah dengan kredensial IATA, FIATA, FMC, dan NVOCC-tetapi inisial tersebut bukanlah hal yang membuat klien kami datang kembali. Apa yang membuat mereka datang kembali adalah kenyataan bahwa kami memperlakukan setiap pengiriman seolah-olah itu penting, karena memang demikian adanya.
Kami bukan perusahaan ekspedisi terbesar di luar sana. Kita tidak harus seperti itu. Apa yang kami miliki adalah jaringan lebih dari 100 agen luar negeri di seluruh dunia, dan hubungan yang terjalin dengan mereka. Saat kargo Anda perlu dipindahkan, kami tidak hanya memasukkannya ke dalam sistem dan berharap yang terbaik. Kami mengangkat telepon. Kami menghubungi mitra kami. Kami mencari solusi, bukan alasan.
Teknologi yang Benar-Benar Bermanfaat untuk Anda
MSC bertaruh besar pada digitalisasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan-dan kami pun demikian. Namun inilah pendapat kami: teknologi seharusnya dapat mendukung hubungan tersebut, bukan menggantikannya.
Kami telah berinvestasi pada alat-visibilitas real-time yang memberikan transparansi aktual kepada klien kami dalam pengiriman mereka. Bukan nomor pelacakan yang ada di sana sementara kargo Anda menunggu di halaman suatu tempat. Data nyata. Pembaruan nyata. Dan ketika terjadi kesalahan-karena dalam pengiriman, selalu terjadi kesalahan-kami tidak hanya mengirimkan lansiran otomatis. Kami menghubungi Anda dengan opsi.
Pengetahuan Lokal, Jangkauan Global
Berbasis di Xiamen-salah satu kota pelabuhan tersibuk di Asia-kami menggabungkan jangkauan global perusahaan ekspedisi yang disetujui IATA dan FIATA-dengan pengetahuan lokal dari mitra yang telah mengirimkan semua jenis barang selama lebih dari satu dekade.
Kami telah mengirimkan lebih dari 12.000 TEU dalam satu tahun, dengan tingkat pengiriman tepat waktu sebesar 98,6%-untuk klien UKM kami. Itu bukan sebuah kebetulan. Ini adalah hasil dari filosofi sederhana: perlakukan setiap klien seolah-olah merekalah satu-satunya klien Anda.
Intinya
CEO MSC benar. Hubungan pelanggan adalah pembeda yang penting-dan bukan hanya untuk perusahaan besar. Bagi perusahaan ekspedisi, bagi NVOCC, bagi siapa pun yang menyentuh kargo Anda, perbedaan antara pengiriman yang lancar dan mimpi buruk sering kali terletak pada kualitas hubungan di baliknya.
Di Xiamen AE Global, kami tidak hanya memindahkan kotak. Kami membangun kemitraan. Kami mempelajari rantai pasokan Anda, permasalahan Anda, tenggat waktu Anda. Dan ketika hal tak terduga terjadi-seperti yang selalu terjadi-kita ada di sana untuk mencari tahu bersama-sama.
Karena di dunia di mana setiap orang dapat menawarkan harga kepada Anda, yang sebenarnya Anda perlukan adalah seseorang yang mendukung Anda.
Siap bekerja sama dengan mitra logistik yang benar-benar peduli dengan kargo Anda?Hubungi Xiamen AE Global hari ini-dan lihat manfaat hubungan nyata bagi rantai pasokan Anda.
